我作为营业部的大堂经理，每天迎来送往一位又一位客户，平凡而又琐碎，我总是会用不同的沟通方式，笑脸相迎所有客户。4年的工作经历，从柜员到现在的大堂经理，让我更加深刻体会到何为纲领，何为铁纪。在柜台上经常遇到身份证件不齐全或者需本人办理的业务，当我婉言拒绝、微笑致歉后，经常面对的是客户的百般指责，有时内心难免会难受、委屈，但是面对我行的规章制度，这是不可逾越的底线。

做一名合格的员工，除了遵守规章制度、死守底线，更应立足于优秀的服务。就在不久前，有一位老奶奶来办理挂失密码业务，她拿着一张低保银行卡，一进门就抓着我说：“姑娘，我这银行卡密码给忘了，我需要重置下密码，应该要怎么做啊？”看着这位老奶奶急切的眼神，我马上回答她：“奶奶你密码忘记了是需要办理挂失的，请问您的身份证带了吗？”奶奶立马掏出了身份证递给我，我看着上面的照片，很显然这不是她本人的，当我按流程来回答这位老奶奶，“不好意思，挂失密码只能本人办理，他人不可代办”时，这位老奶奶急的快哭了出来，“求求你，通融下吧，我儿子等着这笔钱治病呢”。颤抖的手，让我们看出了老人的着急与焦虑，仔细询问了情况后，才知道她的儿子患了严重的精神失常，根本就没办法来银行办理业务，家里就只有她跟儿子两个人，儿子因为患了精神病无法工作，没有经济收入来源，只能靠着这低保来买药控制他的病情，而老奶奶自己也只能在外面摆个小摊，来劳取一点微薄的收入，给儿子治病。听完以后，我赶紧去找张主任说明情况，开车带着这位老奶奶回到家，在双人查证授权后，我们又带着你奶奶回到了营业部，帮其挂失了密码并取出了卡里的钱。整个过程仅仅半小时，当奶奶拿着钱看着我们满脸的汗珠时，她再次热泪盈眶，“谢谢”，简单的两个字，让我感受到其中无限的真挚。任何付出都是值得的，因为我们的工作是对社会的一种承诺，是我们承担的一种责任。

在平日繁忙的工作中，我看到了同事们不辞劳苦的身影，他们的的责任感，他们的奉献精神，使我明白了一个道理，有明确责任，勇于奉献，才能凝聚忠诚和热情；只有明确责任，勇于奉献，才能激发干劲和斗志；也只有明确责任，勇于奉献才能在平凡的工作岗位中实现自我价值。