慈利村行高度重视网点服务工作，不断强化网点服务质量管理，提升窗口服务形象和客户服务效率，增强客户对村镇银行服务工作的满意度。

一是开展创“最美村行”活动，明确规范化服务标准，细化服务质量考核指标，按营业网点规范化服务标准对营业网点员工“大堂服务、柜面服务、仪容仪表”等各项指标进行细化，明确专人对网点员工服务质量进行多维度监测、打分，实行百分制考核，并建立考核台账，将考核结果纳入员工履职考评和年度考评。

二是持续开展规范化服务礼仪训练，营业部坚持每天召开晨、夕会，并安排服务礼仪训练环节，反复练习服务手势、站姿、坐姿和服务话术，不断规范和固化服务言行，提升团队服务形象。

三是定期组织开展制度学习和服务技术练兵活动，提升网点员工的业务素质和服务绩效，提高客户服务质量和效率。

四是开展“服务明星”评选活动，树立服务典型。每季度组织开展一次“服务明星”评选活动，综合“最美村行”指标打分、网点员工测评打分等情况评选出季度服务明星，并在营业大厅醒目位置公布服务明星图片和工号，主动接受客户监督。

通过采取一系列措施，我行营业网点服务管理收到明显效果，营业部员工精神面貌焕然一新，网点服务形象和服务效率大幅提升，受到了广大客户的一致好评。