慈利沪农商村镇银行建立服务质量监测长效机制，通过现场监测与非现场监测、各部室定期检查与营业部自查相结合等方式，加大对营业网点服务质量的监测，实现服务质量监测常态化，促进网点员工养成良好的服务习惯，持续提升营业网点服务和营销技能。

一是各部室轮流对营业部服务情况进行现场监测，由部门负责人每天对照服务质量监测指标、柜员七步曲以及阵地营销情况逐项进行两次检查，及时肯定成绩、指出存在的问题和不足，督促网点员工严格按规范服务标准和流程服务客户。

二是营业部定期开展服务自查，采取非现场监测的方式进行，营业部负责人通过调阅网点业务高峰时段视频资料，对网点员工的服务情况进行自查，并形成自查和整改报告连同视频资料一并报本行服务工作领导小组。

三是行领导每月开展一次集中点评，综管部根据行领导临时指定的日期和时间段拷贝营业部服务视频，在全行员工大会上现场播放，行领导对视频记录的服务情况逐一进行点评，增强员工主动服务、规范服务、优质服务的自觉性，确保服务质量监测效果。

四是每月评选服务之星，服务工作领导小组根据现场检查和非现场监测情况，每月评选出一名服务之星，树立服务标杆，引领员工互相激励，互相监督，共同进步，切实提升网点整体服务质量，不断增强客户的满意度和忠诚度。