慈利村行高度重视疫情期间金融服务保障工作，认真落实地方政府、监管部门和主发起行的工作要求，切实提高疫情期间金融服务质效，助力企业服务复产，为全面打赢疫情防疫攻坚战、促进地方经济发展提供金融服务保障。

一、加强组织推动。一是成立支持企业复工复产金融服务保障领导小组，加强对本行支持企业抗击疫情、复工复产金融服务工作的组织推动，确保政府和监管部门各项政策措施落实到位；二是制定抗疫金融服务保障方案，明确部门工作职责和服务保障措施，要求全行员工提高政治站位，各司其职、紧密配合，确保各项服务措施落实到位，提高金融服务效率。

二、加强信贷服务保障。一是开辟绿色通道，对受理的受灾企业贷款申请“特事特办”，进一步优化办贷流程，高效办贷，及时满足企业资金需求，截至3月13日，疫情期间我行共发放贷款1884.5万元支持客户复工复产，为43家民营、小微企业和个体工商户复工复产提供信贷资金支持；二是创新服务方式，对受疫情影响出现还贷困难的企业，通过贷款展期、调整分期还款计划、无还本续贷等方式，缓解企业还贷压力，截至3月13日，共为1家小微企业办理无还本续贷、为11位信贷客户调整分期还款计划；三是降低融资成本，抗击疫情期间，贷款利率在原来的基础上普降0.5个百分点，对受灾严重的企业根据实际情况进一步降低贷款利率，降低企业融资成本，减轻企业负担。

三、加强结算服务保障。一是加强柜面服务，推行柜面业务限时服务，切实提高服务质量和结算效率，减少客户等候时间；二是合理分流客户，根据客户结算服务需求，提醒、引导客户通过自助银行和手机银行等渠道办理自助办理；三是对营业大厅客户服务设施、自助设备、营业设备和现金等进行消毒处理，为疫情期间客户办理结算业务提供安全保障；四是加强设备维护，定期对自助设备进行检查和维护，确保自助设备运行正常，提高疫情期间自助银行业务处理效率。

四、加强后勤服务保障。切实加强疫情期间全行后勤保障工作，做好疫情防控、政策宣传、金融服务以及员工生活等方面的物资保障，为业务部门服务高效服务客户提供有力的后勤保障，提高整体服务效率。