日前，湖南省村镇银行业协会发布“2020年湖南省村镇银行‘星级网点’评定结果”，我行营业部荣获“四星级网点”荣誉称号。

自成立以来，我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以满足人民群众日益增长的金融服务需求为出发点和落脚点，严格遵守《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》等系列服务规范标准，强化网点规范化服务管理，坚持依法合规经营，不断提升广大人民群众对金融服务的满意度，树立了良好的社会形象，先后被张家界市青年职工工作委员会评为“青年文明号”、被张家界市银行业协会授予“张家界市银行业机构服务明星网点”称号，并荣获“2018年度全国支农支小优秀村镇银行”“2019年度全国百强村镇银行”和“2019年度品牌价值典型代表单位”等诸多荣誉称号。

2020年，我行积极参加湖南省村镇银行业协会组织的星级网点创建活动，对照《湖南省村镇银行营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，逐项进行梳理和整改，争创星级网点。一是优化服务环境，4月份，我行营业部搬迁至新址营业，新的营业场所严格按照金融机构营业网点安全标准和规范化网点建设标准进行装修，功能齐全，分区明晰，便民设施一应俱全，服务环境舒适、安全；二是加强服务培训，采用“请进来”“外培内训”相结合的培训方式，组织员工学习服务礼仪，开展柜面服务“七步曲”练习，固化培训效果，做到外化于行、内化于心，不断提升员工服务技能，夯实规范化服务基础；三是加强检查监督，通过营业网点服务现场和非现场监测、聘请外部监督员、设立意见簿和意见箱、公布服务监督电话等形式，加强对员工服务行为和网点服务工作的检查监督，并不定期组织开展客户满意度调查问卷，广泛征求客户意见，主动接受客户监督；四是开展服务评比，组织开展“最美网点”“服务明星”评选活动，营造你追我赶、争先创优的良好服务氛围，努力打造积极上进、行为规范、服务高效的客户服务队伍，促进服务品牌创建和服务质量提升。

下阶段，慈利村行将以星级网点创建工作为契机，进一步加强规范化服务管理，努力打造服务标杆网点，为广大客户提供规范、高效的金融服务，不断提高广大客户的满意度，增强服务软实力。