王文芳1991年参加银行工作，2013年加入慈利村行大家庭，从市场部客户经理做起，曾任市场部副总经理，现任慈利村行金穗街支行行长。天道酬勤，行则将至。2021年，她先后荣获上海农商银行党委颁发“奋斗者”荣誉奖章，“2021年湖南村镇银行优服之星”荣誉称号。

入行以来，她重实际、说实话、干实事，在同事眼中，她恪尽职守，争创一流，是大家追赶的榜样和标杆。在客户眼中，她关怀备至，“以客户为中心，以客户满意为宗旨”，用热情凝聚人气，用真诚赢得满门客，在工作岗位中绽放自己的光芒。

在日常工作中，王文芳始终坚持用心服务客户，用真情和诚信去打动客户。每逢重大节日、客户家里红白喜事、生日等特殊日子，她都及时通过短信、微信、电话或上门的方式，向客户送上一份祝福或问候；当营业旺季，客户忙不过来时，她就亲自上门，帮助商户整零钞，做协调；客户生病住院，也会及时前往医院探望，就像对待自己的亲人一样。

面对营销难点，王文芳从不畏难，不轻言放弃。她有一位客户管理很多门店，是各家银行竞争的大客户，别人都说这位不好打交道。但她多次上门走访，介绍村镇银行“支农支小”的市场定位，宣传我行机制、政策、收费、审批效率等方面的优势，以诚相待，设身处地的考虑客户的金融需求，最终，这位客户被她的诚心与执着所打动，将贷款、存款以及员工工资代发业务全部转到村镇银行，而且对我行的服务工作表示非常满意，先后介绍了十几位存贷款客户来我行。

截止目前，王文芳累计发展个人存款客户1万余户，营销的各项存款余额近2亿元，其中储蓄存款达1个多亿。

她带领的金穗街支行自2020年4月开业以来，存款稳步增长，2021年2月就成功突破1个亿，支行网点员工在惠e贷、惠收钱、两节营销、代发工资等多项竞赛中，榜上有名，均在前三之列。

多年来，王文芳砥砺深耕，用心赢得客满门；笃行不怠，争创一流好业绩。她将村镇银行“百折不挠、顽强拼搏”的工作精神、“充满激情、永不放弃”的工作作风内化于行，用诚心、耐心、恒心打动客户，用热情、真诚、坦率感染客户，用自己的实际行动展现了慈利村行员工的形象，擦亮了“慈利村行”的品牌。

我行员工将以她为榜样，奋勇向前，拼搏进取，争当“奋斗者”，为打造“本地化、接地气、有感情、有温度”的慈利村行做出贡献！