为及时了解舆情动态，主动接受社会监督，慈利沪农商村镇银行采取多项措施，加强对网络舆情的监测、回复、办理和整改，积极化解舆情风险和各类矛盾，切实保护金融消费者的合法权益，提高公众对村镇银行服务的满意度。

一是高度重视，强化管理。我行高度重视网络舆情监测工作，将网络舆情监测纳入全行声誉风险管理体系，成立了网络舆情工作管理领导小组，制定了《慈利沪农商村镇银行网络舆情工作管理办法》，明确网络舆情组织机构、工作职责、应急处理、舆论监督，加强组织领导，强化网络舆情管理。

二是责任到人，明确职责。为加强网络舆情监控和管理，及时发现网络负面舆情或隐患，我行明确舆情监测责任部门、监测人员、工作职责和监测内容，监测人员实行AB角，并制定《慈利沪农商村镇银行网络舆情监测值班表》，要求责任部门和人员认真履行网络舆情管理职责，对网络舆情进行全天候监测，及时收集相关舆情信息和留言。

三是规范流程，快速办理。规范网络舆情管理流程，实行每日一报制度，由值班人员每天如实填写《慈利沪农商村镇银行网络舆情监测日报》，报本行网络舆情专员，由网络舆情专员对每日监测情况及时汇总报行领导，便于行领导做好舆情风险预判、安排舆情处置等工作，做到及时发现、及时报告、及时处置，有效防范网络舆情风险。

四是落实整改，改进服务。根据网络意见落实整改，及时弥补管理或业务漏洞，不断改进工作作风，并做好情况反馈、跟踪和维护等工作，形成“倾听民意、及时反馈、改进工作”的良性循环，切实保护消费者合法权益，为消费者提供更好的金融服务，维护村镇银行的社会形象。