为进一步规范网点员工的服务言行，提升柜面服务质量，树立良好的金融服务“窗口”形象，今年以来，慈利沪农商村镇银行营业部每月开展“服务之星”评选活动，树立服务标杆，促进网点提升服务品质，增强客户满意度。

    为彰显“窗口”核心竞争力，慈利村行一是制定了切实可行的服务考核管理办法，通过加强考核管理力度，让员工牢固树立“客户至上始终如一”的服务理念；二是建立村行营业网点服务质量动态监测机制，每月不定期对网点环境卫生、服务设施、服务形象等进行动态监测；三是抽查监控视频，对员工业务办理流程、速度、文明用语、服务态度等方面进行综合点评，客观、公正、全面地对员工的工作表现进行评价，每月评出“服务之星”，树立服务标杆，网点员工向先进学习，向标杆看齐，不断改善服务态度，提高服务效率，全面提升我村行服务水平。